管理团队
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  LHPM坚持走社会化、专业化、市场化的企业发展道路,经过不懈的实践探索,已经拥有了一支具备丰富物业管理经验、团结向上的管理团队。不断补充新鲜血液,建设学习型团队,持续提升企业核心竞争力和创新力是LHPM始终秉持的管理理念。在管理团队当中,大学专科及其以上学历者占98%以上,95%的管理者取得了建设部物业经理上岗证书,90%以上的管理者都有过三年以上的物业管理工作经验。专业化、年轻化、知识化、富于实践经验是LHPM管理团队的突出特点。在人力资源管理及团队建设上,我们坚持以下做法:
  (一)坚持人才战略,以前沿的人力资源管理理念引领企业团队建设,突出专业型、技术型人才培养和梯队建设,实现企业人力资源建设可持续发展,保证了企业新鲜血液的供给补充以及新思维新理念的导入和传播,做到了企业团队年轻、思想年轻,富有战斗力;
  (二)建立团队学习机制,营造学习氛围,创造学习平台。一方面加入国家及省、市行业协会,与协会保持长期、有效的交流,充分把握了行业发展的脉搏,了解了行业发展最前沿的信息,拓宽了企业视野:其二是向发达地区看齐,向高端企业学习,把外出考察,向发达地区的优秀企业学习等多种形式制度化。通过学习,引进成功的模式和做法,并经过有效的消化和过滤,兼收并蓄,与河南行业实际相结合,与我们具体的服务个案相结合,形成属于我们自己的高效的、个性的企业特色和极具前瞻性的服务模式;三是与世界级物业管理企业始终保持良好的合作伙伴关系,双方以人才交流、共同研讨的形式,取长补短,实现企业管理者管理理念和管理手段再上新台阶;
  (三)建立优胜劣汰的竞争机制,施行能者上,庸者下的动态考核机制,让科学、理性的良性竞争成为团队的主流氛围。
  
  管理服务特点
  【细节服务】
  细节决定成败,因此在项目的日常管理中,我们也一直把“精细化”管理作为我们追求的工作目标,无论从公共区域的卫生死角还是到所有员工的一个微笑,无论从客户的个性需求还是到公司的服务理念、“精细化”服务将在每一个细节中体现。
  【一站式服务】
  即“首问责任制”,也就是当业主人员来到服务中心时,哪位接待员第一时间接待的,他就有责任负责协助解决该人员的一切需求,而不能让客户人员跑来跑去,到处找人,直到满意为止。
  【零缺点服务】
  “客户就是上帝”不是一句空洞的口号,绝不能让客户有一丝的不满存在,即所谓零缺点服务。“客户的投诉有回音,故障维修处理不过夜”,努力达到甲方的满意率为百分之百。规范客户报修等流程,达到快速反应,积极行动,事后及时反馈的效果,让业主和租户满意。
  【沟通服务】
  我们会认真对待每一次和业主、租户沟通的机会,每周安排各个部门主动将项目的工作情况向业主进行汇报。对于业主和租户提出的问题和建议,我们将在工作中及时改进,决不让问题过夜,同时我们也会把改进结果以书面报告的形式告知并欢迎给予监督检查。
  【创优服务】
  在项目的实际管理工作中,我们将积极开展创优达标活动,严格按照全国《物业管理示范达标(公共)》对项目进行管理,为达到国家级物业管理示范项目标准奠定扎实的基础。
  【规范服务】
  为保证贵方有一个舒适、优雅、整洁、安全的办公环境,维护及树立甲方形象,我们每位服务人员都把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,遵章守纪,严格按规章程序开展工作。
  【回访服务】
   在日常工作中我们将执行100%客户回访制度,变被动投诉为主动回访,以客户为关注焦点,通过回访及时得到客户的意见和需求信息,有针对性的不断改进工作中的不足,完善服务体系。

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